客户打印账单程序：从2013年实行实名制以来，为有效保护移动客户的隐私，其中明确规定客户需持本人身份证等有效证件方能打印账单，但对代办人持代办人身份证及本人身份证并未作出明确规定，由于我公司营业员对政策的理解较为教条，虽然是出于保护客人隐私的初衷，但也出现了客户所提问题，为客户带来不便。接到留言回复单后公司立即联系了市公司相关部门说明了情况，市公司告知在客户本人不能前来的情况只要代办人持代办人及本人身份证可以视为业务委托人，在复印代办人和本人身份证后可以为客户打印账单，并对自定政策进行了补充说明，防止类似问题的发生。

        在充分理解政策后，我分公司立即联系客户薛利生，告知了客户情况，向客户进行了道歉，取得了客户的谅解，使客户满意。

        在此，感谢政府及广大客户对我公司的监督及建议，我公司将对政府及客户所提意见建议进行充分斟酌，只要能有利于保护客户利益、有利于公司业务的发展及方便客户办理业务，我公司将都予以采纳。